Интернет-торговля активно развивается в Украине, но пока ещё является новинкой для многих. В связи с этим у многих покупателей часто возникают вопросы по гарантийному и сервисному обслуживанию, а так же по поводу обмена или возврата приобретённой техники. На эти и другие вопросы мы постараемся дать исчерпывающий ответ в этом разделе магазина.
На электроинструмент, сварочную технику и аксессуары, бензопилы, бетономешалки ТМ БРИГАДИР реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия 12 месяцев. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон интернет-магазина BARABASHOVO.
Проверка комплектности, наличие внешних повреждений и работоспособность изделия производится при передаче товара покупателю. Убедившись в работоспособности товара и его полной комплектации, клиент ставит подпись в расходной накладной, которая подтверждает получение покупателем исправной техники в полной комплектации.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Наш магазин продаёт только качественные товары известных мировых брендов. Мы заинтересованы в том, что бы товар, купленный у нас, служила Вам и радовала Вас долгие годы.
Вслучае, если произошла поломка вышеперечисленной техники, Вам необходимо обратится в сервисный центр нашего магазина, который находится по адресу:
г. Харьков, ул. Морозова 13б. Тел. 8 (057) 757 25 90.
Если поломка произошла в течение гарантийного срока и не по зависящим от вас причинам, поломка будет устранена совершенно бесплатно. Если срок гарантии изделия истек, то ремонт будет произведен платно.
Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя или гарантийный талон BARABASHOVO. В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Адреса сервисных центров представлены на гарантийном талоне.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТЕХНИКИ
1. Возврат или обмен ИСПРАВНОЙ техники (в соответствии с законом о ЗПП, статья 9).
В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки.
Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, не подвергался изменениям и т.п.
На сложную технику магазин имеет право в соответствии с действующим законодательством потребовать заключение сервисного центра о том, что данная техника не была в употреблении. Заключение выдают сертифицированные сервис центры при обращении клиента, без какой-либо оплаты, т.е. совершенно бесплатно.
А так же должно быть сохранено:
• полный комплект товара;
• целостность и все компоненты упаковки;
• ярлыки и пломбы;
• заводская маркировка;
• гарантийный талон;
• документы о покупке (квитанция к приходному кассовому ордеру и расходная накладная);
При возврате или обмене товара, клиент обязан изложить свою просьбу письменно, в заявлении на имя продавца (данные присутствуют в документах о покупке) с указанием причины возврата товара и дождаться ответа от магазина.
Оригинал заявления необходимо предоставить менеджеру магазина и получить взамен копию с мокрой печатью магазина, указанием даты приема заявления к рассмотрению и фамилией менеджера, принявшего заявление. В соответствии с законом о ЗПП на рассмотрение заявления отводится 7 дней.
В случае положительного решения по заявлению, необходимо предоставить технику со всеми документами на склад магазина и получить взамен деньги или технику на обмен. Если ответ будет отрицательным, Вам в письменном виде будет изложена причина отказа.
1. Возврат или обмен НЕ ИСПРАВНОЙ техники (в соответствии с законом о ЗПП, статья 8).
Согласно пункту 3 статьи 8 “Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества”: если в течение гарантийного срока техника, купленная в магазине вышла из строя по вине производителя товара/продавца (т.е. условия эксплуатации не были нарушены) и не может быть отремонтирована в сервисном центре – она подлежит обмену на аналогичную или возврату денег.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
• полный комплект товара;
• гарантийный талон;
• документы о покупке (приходный кассовый ордер и расходная накладная);
• заключение сервисного центра обязательно с отметкой о том, что товар имеет «Существенный недостаток» (т.е. не может быть отремонтированным или исправленный дефект проявился уже 3-ды за время гарантийного срока)
При возврате или обмене не исправной техники процедура та же что и исправной. Т.е. нужно начать с заявления.